我市正式开通了医保服务热线

为贯彻“以人民为中心”的服务理念，进一步提高医疗保障经办服务质量，畅通政策咨询渠道，方便群众了解、咨询医保相关政策和医保经办流程，对医保工作进行监督和建议，切实解决群众关切和诉求，提高广大群众医保政策知晓率和满意度，10月14日我市正式开通了医保服务热线0393-7112393。

为确保医保服务热线高效运行，市医保处拟定了热线电话工作职责和受理流程，向各科室收集热线电话政策知识问答120余条，建立了内容全面、文字凝炼、规范精准的知识库。自热线电话开通以来，共接听总话务量4766条，为群众解决了3715条政策咨询问题，1035条具体经办类问题以及16条投诉类问题。对群众反映的问题，能当场解决的，马上解决；需要转办的，及时交办，3天内给群众回复；因客观原因无法解决的，耐心细致解释好，尽最大努力争取广大群众的理解和支持。

为更好的为参保人员提供医保政策咨询、业务经办咨询、投诉建议反馈等一体化服务，进一步提升全市医疗保障公共服务的品质，市医保处对医保服务热线电话办公室进行装修升级，提升了硬件和软件条件。设置了4台话务专席，由专班工作人员同时接听热线咨询，减少等待时间，实行“一号对外、集中受理、分类处置”，打造医保业务服务“总客服”。

下一步，市医保处将定期对热线服务人员进行培训考核，打通医保内部处理流程，实现市民咨询与关切“高效流转，精准处理”，真正把7112393医保服务热线打造成为濮阳医保服务为民的“晴雨表”、政策决策运行的“风向标”、贴近参保群众的“连心桥”。